商品・サービスの機能的な価値・スペックだけでは差別化を図りにくくなっている現在、顧客の主観的な感覚や感情を意味する『顧客体験（CX）』を向上し、継続的な収益を構築することが必要になって来ています。

それはB2B企業においても同様であり、オンライン上にも散らばった顧客接点において、顧客がどのような体験をしているのかをしっかり把握し、即座に改善を行うことが重要であり、それが良い口コミを生み出し、新規の取引にもつながっていきます。

しかし、そもそもCXの重要性が全社的も伝わっておらず、また手法が確立されていない企業も多く、どのように考えれば良いのか分からないとのお声も多くございます。

本セミナーでは、CXの基本からその重要性、顧客の体験を把握する手法などについてご紹介します。